ALM

ALM est une société de renseignement et d'intelligence fournissant diverses solutions pour entreprises (diffusion d'actualités, données essentielles, analyses, marketing et événements). Les clients d'ALM utilisent ses solutions à diverses fins : découvrir des idées et des approches innovantes pour résoudre des problèmes métiers, constituer des réseaux avec des professionnels et des homologues pertinents en créant des relations vouées à dynamiser l'entreprise, et optimiser leur compétitivité grâce à l'accès à des données, des analyses et des connaissances. La communauté des clients d'ALM comprend plus de six millions de professionnels ayant en commun un triple objectif : améliorer leur compétitivité dans des secteurs extrêmement complexes, disposer des données les plus pertinentes et exploitables, et bâtir des réseaux cohérents.

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Défis

La direction d'ALM a décidé de développer son activité de fournisseur de contenu juridique pour devenir fournisseur d'informations multisectorielles en procédant à des acquisitions et en déployant de nouveaux contenus, afin que l'entreprise puisse maintenir sa position de leader dans un environnement de plus en plus concurrentiel. Afin de gérer de manière optimale l'évolution du marché, d'assurer la croissance de l'entreprise, et de récolter rapidement les fruits des acquisitions réalisées, l'équipe ALM a dû investir dans des solutions d'intégration et de gestion des données clients.

En deux ans, ALM a acquis quatre sociétés, et a intégré leurs systèmes et leurs données quotidiennes dans son infrastructure existante. ALM voulait améliorer ses processus de création et de stockage de contenus, mais aussi communiquer ces contenus aux utilisateurs, dans le souci d'en augmenter la valeur et d'enrichir ses services aux clients et aux annonceurs. Il s'agissait donc de proposer des actualités et des publicités adaptatives ciblées spécifiquement à chaque utilisateur.

Dans un premier temps, ALM devait se pencher sur les aspects du volume et de la variété des données. Eu égard au fait que les données sont issues de plus de 60 publications, le volume et la diversité du contenu se sont rapidement avérés difficiles à gérer. ALM devait trouver une solution lui permettant d'agréger l'ensemble des contenus, afin de pouvoir les réutiliser pour générer de nouveaux clients et élargir ainsi ses sources de revenus. L'objectif d'ALM était donc d'optimiser ses solutions de données pour ses clients. Les données clients proviennent de plus de 60 sources, allant de systèmes transactionnels internes à des outils de marketing en passant par des sources externes. En conséquence, un regroupement s'imposait pour créer un profil maître unifié, capable d'assurer la diffusion de contenus et l'affichage de publicités répondant à des critères comportementaux et contextuels pertinents.


La solution

Pour intégrer les contenus, ALM s'est tout d'abord tourné vers la base de données MarkLogic comme référentiel central capable de prendre en charge les opérations de réutilisation. Ensuite, l'entreprise a opté pour une diffusion de contenus vers de multiples clients et produits en faisant appel à la capacité de MarkLogic à regrouper les données provenant de sources multiples et à personnaliser la diffusion, en fournissant des contenus adaptés aux produits spécifiques. Pour gérer les données clients, ALM a d'abord déployé le logiciel Master Data Management (MDM) construit sur une base de données relationnelle. Après deux années décevantes, l'équipe informatique a opté pour la plate-forme de base de données MarkLogic existante pour gérer également les données clients.

En quatre mois seulement, ALM a pu intégrer diverses données concernant les clients, notamment les données d'enregistrement, la participation à des salons professionnels, les interactions marketing ainsi que des données externes issues de LinkedIn® et d'autres sources. Grâce à ces données, l'entreprise a atteint son objectif : créer une vision des clients à 360 degrés (cette perspective parfaite est appelée « golden record »). Ces informations ont procuré à la société les données nécessaires pour diffuser les bons contenus aux bonnes personnes au bon moment.

Notre utilisation de la base de données MarkLogic pour ce projet nous a garanti un incroyable retour sur investissement. Avec un investissement technologique minime, nous avons découvert un moyen 600 pour cent plus efficace de proposer aux clients des événements pertinents, et de réduire les cas d'abandon pour notre équipe de marketing B2B. Nos produits sont désormais conçus en fonction de l'utilisation de nos clients et dans un souci de simplicité. Ce changement de cap nous a permis de générer davantage de sources de bénéfices.

Gene Bishop, vice-président du service des technologies, ALM

Pourquoi choisir MarkLogic ?

Création de revenus : avec l'aide de la base de données MarkLogic, ALM a augmenté son activité de diffusion de contenus en créant des produits adaptés, a saisi de nouvelles opportunités de revenus en diffusant de nouveaux contenus, et a augmenté la valeur de ses contenus en les connectant à d'autres données afin de créer une image exhaustive de ses clients. Les efforts marketing initiaux ont généré un taux d'amélioration de l'efficacité de 600 pour cent.

En outre, ALM a augmenté ses activités de publicité en ligne (la tendance du secteur étant plutôt à la baisse à cet égard), et a enrichi ses modes d'exploitation des données, notamment en améliorant la conversion de prospects en clients et en recommandant des contenus pertinents pour les utilisateurs.

Agilité et délai de commercialisation : dans le contexte actuel de fortes exigences de la part des clients, l'agilité est un atout concurrentiel pour les éditeurs. En intégrant rapidement et facilement les contenus de nombreuses ressources à la base de données MarkLogic, l'entreprise peut accélérer la mise sur le marché grâce à un nouveau contenu ciblé. En outre, en mettant à profit les capacités d'intégration de la base de données MarkLogic, ALM a capitalisé sur ses acquisitions plus rapidement que d'autres entreprises qui tentent d'intégrer différents systèmes et contenus en faisant appel à des technologies préexistantes.

Un service client exceptionnel : ALM a déclaré que, grâce à son sérieux, l'équipe en charge du service client de MarkLogic a joué un rôle décisif dans le transfert de connaissances et dans l'utilisation des nouvelles fonctionnalités.

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