HEROLD.at

HEROLD Business Data GmbH est l'une des entreprises media les plus puissantes d'Autriche, offrant un marché en ligne pour les acheteurs et les vendeurs via des répertoires téléphoniques aux formats électronique et papier. L'entreprise propose des dizaines de produits, notamment plus de 70 répertoires téléphoniques régionaux et plus de 20 numéros et guides spéciaux, ainsi que des plusieurs produits en ligne, notamment HEROLD.at, les applications mobiles, les données des services de marketing direct, de marketing de recherche et de publicité en ligne. HEROLD Business Data collecte des données sur 360 000 entreprises, telles que des adresses et des numéros de téléphone, des avis et des recommandations d'utilisateurs, ainsi qu'un répertoire de 3,6 millions de numéros de téléphone. HEROLD.at est l'un des principaux sites Internet d'Autriche, attirant plus de 23 % des utilisateurs actifs du pays.

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Défis

Le premier défi d'HEROLD était de monétiser d'énormes quantités d'adresses, et de données de particuliers et d'entreprises, acquises lors de l'achat d'une société de répertoires téléphoniques. L'entreprise recherchait le moyen de mieux connecter ses clients (les sociétés qui publient des annonces dans ces annuaires) et les utilisateurs de ses services numériques. HEROLD avait donc besoin de créer de nouveaux outils numériques capables de résumer et structurer ses ressources de données, de manière à en faire des produits à vendre. HEROLD était ainsi confronté aux défis suivants :

L'intégration et la gestion de volumes importants de données complexes. L'intégration, l'accès et la recherche de quantités énormes d'adresses personnalisées acquises étaient impossibles avec la base de données relationnelle dont se servait HEROLD. La plupart des données d'entreprise de HEROLD résidaient dans 15 systèmes séparés, avec des informations sur plus de 360 000 entreprises. Elles étaient composées d'éléments non structurés tels que des informations produit, des commentaires et recommandations client, des notations, ainsi que des photos et descriptions, le tout venant de flux de produits et de saisies manuelles.

Un délai serré de retour sur investissement. HEROLD devait intégrer les données structurées et non structurées nouvellement acquises à ses systèmes, afin de créer et introduire rapidement de nouveaux produits qui démarqueraient la société de ses concurrents, tout en lui dégageant un retour sur investissement intéressant.

Grâce à MarkLogic, nous avons pu consolider plus de 15 sources de données dans une base de données unique. Cela aurait demandé bien trop d'efforts avec un système de gestion de base de données relationnelle. Nous nous sommes vite rendus compte que la base de données relationnelle ne répondait plus à nos besoins. La flexibilité de MarkLogic nous a permis d'élaborer et diffuser rapidement et simplement des produits intéressants auprès de nos clients et utilisateurs, tout en créant de nouvelles opportunités commerciales pour HEROLD et nos clients.

Martin Kersch, Directeur informatique, HEROLD Business Data GmbH

La solution

Avec l'aide du partenaire de MarkLogic EBCONT Enterprise Technologies, HEROLD s'est servi de la solution SmartLogic™ Ontology Manager pour organiser ses données et les importer sur la plate-forme de base de données MarkLogic Enterprise NoSQL. La société a créé trois applications reposant sur MarkLogic et ses fonctionnalités intégrées de recherche et de sémantique : une solution de ciblage et de marketing direct, une solution d'analyse et de statistiques client à usage interne, et une solution hébergée de recherche produit, maintenance et traitement des commandes.


Avantages

Grâce à MarkLogic, HEROLD a pu consolider l'ensemble de ses données en une source unique pour créer rapidement de nouveaux produits basés sur des données, potentielles sources de revenus importantes pour HEROLD et ses clients. HEROLD bénéficie des avantages suivants :

Une valorisation plus rapide. HEROLD a conçu son premier produit avec MarkLogic en six mois. L'entreprise attribue ce délai de développement réduit aux fonctionnalités prêtes à l'emploi de MarkLogic.

Une réduction de la complexité et des coûts d'infrastructure. Grâce aux solutions MarkLogic, HEROLD a créé un annuaire central d'informations consolidées sur une plate-forme de base de données MarkLogic unique, à partir de 15 systèmes séparés. Le système MarkLogic a rapidement intégré de gros volumes de données structurées et non structurées issues des informations de ventes HEROLD, de ses activités de commercialisation d'adresses, de ses données statistiques client et de ses acquisitions. Grâce à un nombre de systèmes restreint, HEROLD a considérablement réduit les coûts et la complexité de son infrastructure existante, tout en améliorant sa valeur.

De nouvelles opportunités commerciales. Les trois nouveaux produits qu'HEROLD a conçus avec l'aide de MarkLogic lui ont permis de monétiser ses données de différentes manières. La société a désormais accès à de nouveaux canaux de ventes. Comment ? En rendant tous ses produits visibles dans la fonction de recherche de son portail annuaire et en transformant ses annuaires produits en widgets que les clients peuvent intégrer à leurs propres services Web pour améliorer le chiffre d'affaires. En outre, la société a créé une solution de maintenance et de traitement des commandes à partir de sa nouvelle fonctionnalité de recherche produits. Elle permet à ses clients de rechercher, trouver et acheter des produits, et de se les faire livrer à domicile ou en boutique. HEROLD a transformé des données d'annuaire en une solution de segmentation et de marketing par moteur de recherche, tout en améliorant la qualité de 20 %.

Une amélioration de l'expérience utilisateur. Les produits et services client peuvent désormais être recherchés et affichés sur HEROLD.at. Ainsi, les clients en quête d'un produit spécifique peuvent facilement localiser un distributeur le commercialisant, et l'acheter sans même quitter le site. Étant donné que certains clients de HEROLD utilisent ses produits sur leurs propres sites Web pour permettre à leurs utilisateurs de rechercher et acheter des produits, toute interruption pourrait engendrer un manque à gagner. La fiabilité continue de MarkLogic s'avère essentielle dans la prévention des interruptions et de la perte potentielle de clients.

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