Mitchell 1

Depuis près d'un siècle, Mitchell 1® compte parmi les principaux fournisseurs de systèmes d’informations destinés à simplifier le quotidien des professionnels de l'automobile. Les services Mitchell 1 offrent des conseils experts interactifs et de haute qualité en vue de réparations dans les délais et conformes au devis.


Défis

Avant l'émergence des ressources en ligne ou même sur CD, Mitchell 1 publiait d'épais manuels papier à destination des garages. À une époque où tous les modèles lancés dans une année étaient dotées du même moteur, un seul manuel suffisait pour la plupart des véhicules. Au fil du temps, les voitures et leur documentation connexe sont devenus de plus en sophistiquées. Le classement des fichiers a fini par représenter un défi à lui tout seul. Localiser les conseils de dépannage pour une vitre électrique du Toyota Highlander 2000 revenait à essayer de retrouver une aiguille dans une botte de foin. En 2001, pour permettre à ses clients d'accélérer leurs réparations, Mitchell 1 a transféré ses manuels en ligne, indexés et classés par article et proposés en version interactive.

Mitchell 1 a ainsi pu rationaliser l'accès aux informations de dépannage. Malheureusement, la base de données relationnelle sur laquelle s'appuyaient les manuels en ligne a rapidement eu du mal à digérer, intégrer et disséminer la multiplicité et le volume croissants des données. Mitchell 1 s'est rendu compte que l'intégration de ses données pourrait se traduire en atout concurrentiel et le propulser du statut de fournisseur de technologies à fournisseur de contenus. Mitchell 1 entendait également tirer tout le parti de ce processus pour optimiser la valeur ajoutée de sa filiale Snap-on®. S'étant fixé des objectifs, Mitchell 1 devait alors relever les défis suivants :

Complexité de la gestion et de l'intégration des données. Les données à intégrer se présentaient sous plusieurs formats (par exemple : texte, images, vidéo) et dans des emplacements disparates :

  • Manuels, rappels de produits et fiches techniques émis par 28 fabricants
  • Référentiel de conseils experts issus de spécialistes nationaux de la réparation auto
  • Communautés d'assistance en ligne de plus en plus importantes
  • Des centaines de millions de bons de réparation

Architecture rigide. Mitchell 1 a pris conscience que la multiplicité et le volume croissants des données étaient sur le point de rendre l'intégration par la base de données relationnelle à la fois chronophage et coûteuse.

Paysage concurrentiel. Afin de maintenir sa position sur le marché et de garder l'avance sur ses concurrents, Mitchell 1 devait pouvoir offrir des informations de dépannage complètes, pertinentes, actualisées et rapidement localisables.


La solution

Mitchell 1 a choisi la base de données MarkLogic® pour résoudre ses difficultés existantes d'intégration et de gestion des données et servir de tremplin à de nouveaux services lucratifs et autres optimisations de produits. La base de données MarkLogic sous-tend les services Mitchell 1 suivants :

  1. ProDemand®. Cette plate-forme conviviale fournit des informations complètes issues des fabricants et basées sur l'expérience, pour les devis, la maintenance et le dépannage. Elle a été spécialement conçue pour aider les professionnels de l'automobile à travailler plus rapidement et plus efficacement. La base de données MarkLogic optimise également la fonctionnalité 1Search™ de ProDemand. Celle-ci rationalise le processus de recherche et propose des résultats exhaustifs par catégorie dans une interface facile à utiliser.
  2. SureTrack®. Cet outil de diagnostic tout-en-un allie connaissances et savoir-faire pour permettre aux ateliers SAV d'optimiser leur efficacité, du diagnostic à la réparation finale.

De plus, une partie des informations hébergées dans la base de données Marklogic de Mitchell 1 est exploitée par des appareils mobiles de diagnostic.

La base de données MarkLogic est un outil puissant. Elle met constamment à notre disposition de nouvelles fonctionnalités qui nous démarquent de la concurrence : la sémantique, par exemple. Nous avons désormais les moyens de recueillir de précieuses informations issues de sources de plus en plus variées, de décloisonner nos silos de données et de répondre à toutes les questions de nos clients, le tout avec cet outil unique. Inutile de dire que cela nous aide à atteindre notre objectif : accélérer les réparations effectuées par nos clients.

Jeff Grier,directeur général du développement de produits, Mitchell 1

Pourquoi choisir MarkLogic ?

En s'appuyant sur une base de données MarkLogic, Mitchell 1 intègre des centaines de millions de bons de réparation tout en proposant aux techniciens des informations complètes d'entretien, de dépannage et de diagnostic qu'ils peuvent localiser en quelques secondes. En lançant de nouveaux services et des fonctionnalités supplémentaires rendus possibles par la base de données optimisée, Mitchell 1 a pu augmenter sa part de marché. Grâce à MarkLogic, Mitchell 1 bénéficie des atouts suivants :

Valorisation accélérée. La flexibilité de la base de données MarkLogic permet à Mitchell 1 de mettre rapidement en place de nouvelles fonctionnalités et de proposer des améliorations toutes les deux semaines, au lieu d'une ou deux fois par an, comme c’était le cas auparavant. Le contenu est automatiquement chargé dans la base de données, les fonctionnalités sémantiques de Marklogic enrichissant les sources variées de données en temps réel. Les garages ont donc la certitude que leur contenu est exact, exhaustif et à jour.

Augmentation du chiffre d'affaires liée à l'amélioration de l'expérience client. Grâce aux fonctionnalités de recherche et de sémantique natives de MarkLogic, ProDemand propose des résultats en moins d'une seconde, intégrant du contenu issu des fabricants, bons de réparation et communautés d'utilisateurs afin de fournir des informations adaptées. Les garages peuvent ainsi diagnostiquer les problèmes et dépanner les véhicules plus rapidement, tout en fidélisant la clientèle. La base de données MarkLogic optimise également l'efficacité des appareils mobiles de diagnostic utilisés à travers le monde. Une fois ces outils connectés à un modèle donné, Mitchell 1 peut désormais présenter des renseignements pertinents pour permettre un diagnostic exact et rapide.

Baisse des coûts. La consolidation des informations de dépannage et la rationalisation de leur distribution permet de faire chuter les frais généraux et d'augmenter la productivité des garages. Par ailleurs, MarkLogic étant capable d'ingérer les données « en l'état », les opérations de transformation manuelle des données ont considérablement diminué.

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